Nel panorama sempre più competitivo della distribuzione moderna, Acqua & Sapone ribadisce la propria leadership nella relazione con il cliente. Anche nel 2026 l’insegna ha ottenuto il riconoscimento “Drugstore 1° per Clientela Soddisfatta” nell’ambito dei CX Store Awards, confermando un primato che dura ormai da sette anni consecutivi.
Il premio nasce dai risultati della CX Store Research 2026. La ricerca, condotta nei mesi di gennaio e febbraio su un panel Norstat di oltre 25.000 famiglie rappresentative a livello nazionale e provinciale, misura la customer experience attraverso una metrica innovativa basata sulla quantificazione del goodwill d’insegna, ovvero il valore intangibile che nasce dalla relazione tra brand e consumatore.
Secondo i dati emersi dall’indagine, i consumatori continuano a premiare l’insegna per la qualità complessiva dell’esperienza d’acquisto. In particolare, risultano determinanti il rapporto qualità/prezzo, l’ampiezza e profondità dell’assortimento e l’efficacia dei servizi offerti nei punti vendita. Elementi che contribuiscono a rafforzare il legame fiduciario con la clientela e a consolidare il posizionamento competitivo dell’insegna nel canale drugstore.
I tratti distintivi del retail italiano
L’analisi evidenzia inoltre alcune dinamiche strutturali che continuano a caratterizzare il retail italiano e che nel 2026 emergono con ancora maggiore chiarezza. Tra queste, il localismo si afferma come una forma evoluta di modernità: la capacità delle insegne di radicarsi nei territori, quando si integra con il potere centralizzato dell’associazionismo, diventa un fattore competitivo determinante.
Nei comparti non-food come drugstore e petstore si confermano inoltre come driver principali la vicinanza al punto vendita e la completezza dell’assortimento, elementi capaci di fare la differenza in un contesto di offerta sempre più omogenea.
A ritirare il riconoscimento è stato Roberto Marino (al centro nella foto), Direttore Commerciale del consorzio Acqua & Sapone.